Centro de Soporte

¿Por qué aún no ha llegado mi pedido?

Si tu pedido aún no ha llegado, no te preocupes, te ayudamos a comprobar dónde está.

Primero de todo, revisa la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido en tu cuenta o en el correo de confirmación que te enviamos.

Si la fecha de entrega aún no ha pasado, todo sigue según lo previsto. ¡Tu pedido está en camino!

¿Tu pedido aún no ha salido del almacén?

¡No te preocupes! En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo con un enlace para que puedas seguirlo en todo momento. ¡No le pierdas la pista! Si la fecha límite de entrega ya pasó y aún no lo has recibido, nos pondremos en contacto contigo muy pronto.

¿Por qué aparece mi pedido en estado "procesando"?

Si tu pedido aparece como procesando, es que se encuentra en nuestras instalaciones y está siendo preparado para ser enviado. El plazo de este estado puede durar entre 1 y 5 días, dependiendo de tu compra; si se sobrepasa, puede que haya alguna incidencia.

En este caso, te informaremos cuanto antes. Revisa tu correo electrónico, ya que seguramente tendrás noticias nuestras. De cualquier forma, estamos siempre disponibles para que nos consultes.

¡Mi pedido ha sido enviado!

¿Significa esto que tu pedido está a punto de llegar? ¡Así es! En cuanto salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo con un enlace de rastreo para que puedas seguirlo en todo momento. ¡Mantente atento!

Recuerda que las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 8:00 y las 20:00 CET.

¿Tienes alguna otra duda? ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Qué hago si mi pedido está retenido en Aduana?

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los impuestos aduaneros y posibles restricciones en el país de destino dependen de las regulaciones locales y están fuera de nuestro control.

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, no es posible solicitar la cancelación del mismo ni su reembolso, incluso si el paquete no llega a su destino. Por eso, te recomendamos revisar bien las normativas de tu país antes de hacer tu compra. Sin embargo, si el pedido finalmente es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso y te lo haremos saber.

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. ¡No dudes en consultarnos!

¿Puedo modificar mi pedido?

 ¡Sabemos que a veces cambian los planes! 

Si tu pedido aún no ha salido en envío, podemos ayudarte a modificarlo sin problema. Solo necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y enviarnos la referencia del producto que quieres añadir o eliminar, junto con la cantidad deseada.

Puedes encontrar la referencia en la sección “Descripción” del artículo. Por ejemplo:
Ref: 287429837928

Una vez que recibamos tu solicitud, realizaremos la modificación y te informaremos de los nuevos detalles. Ten en cuenta que, al hacer cambios, el número de pedido y la fecha de entrega pueden actualizarse, pero no te preocupes, ¡te enviaremos toda la información actualizada!

¿Qué pasa cuándo modifico mi pedido y el importe resultante es menor al inicial?

Si necesitas eliminar algún artículo de tu pedido, no te preocupes.  Te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste, dentro del plazo establecido para abonos.

¿Qué pasa cuándo modifico mi pedido y el importe resultante es superior al inicial?

Si quieres añadir algún producto a tu pedido, nosotros nos encargaremos de hacerlo por ti. Después, te contactaremos para informarte y enviarte un enlace de pago donde podrás abonar la diferencia. Una vez realizado el pago, tu modificación estará completada.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo en cualquier momento antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén. Para cancelar, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te lo tramitaremos.

El importe de tu pedido será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento que se canceló el pedido.

Importante: Si tu pedido ya ha sido enviado, todavía puedes cancelarlo y solicitar un reembolso. Solo tendrás que esperar a que la empresa de transporte intente entregártelo, y rechazarlo en ese momento.

Una vez el paquete regrese a nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!

¿Qué hago si he recibido un producto dañado?

Lamentamos que tu producto haya llegado dañado pero no te preocupes que nosotros nos hacemos cargo. Para poder ayudarte lo antes posible, necesitamos que nos envíes algunas fotos:

1️⃣ Una imagen donde se vea claramente el daño en el producto.
2️⃣ Una foto de la caja, incluyendo la pegatina de la agencia de transporte.

Una vez recibamos esta información, nos pondremos en contacto contigo para resolver tu caso lo antes posible. ¡Gracias por tu colaboración!

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

Siempre intentamos esforzarnos para que recibas tu pedido pero a veces nos podemos equivocar. Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos envíes algunas fotos que nos ayuden a verificar el problema. En concreto, necesitamos:

✅ Una foto del producto que has recibido.
✅ Una foto del código de barras del artículo en cuestión.
✅ Una foto de la caja, asegurándote de que se vea la pegatina de la agencia de transporte.

En cuanto recibamos esta información, revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible. ¡Gracias por tu comprensión!

¿Qué hago si falta un articulo en mi pedido?

En algunos casos, debido al tipo de mercancía, tu pedido puede dividirse en dos envíos. Si esto ocurre, te recomendamos revisar el albarán de entrega, donde encontrarás el detalle de los artículos incluidos en cada parte del pedido.


2️⃣ Falta de disponibilidad de algún producto:

En ocasiones, es posible que algún producto de tu pedido no esté disponible debido a falta de stock. Si esto sucede, te enviaremos un mensaje para informarte, así que te recomendamos revisar tu correo electrónico. El importe del producto eliminado será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado, dentro del plazo establecido.

(Si pagaste a través de tarjeta de crédito, el importe se verá reflejado en un plazo de 2-5 días hábiles, y si pagaste por Paypal, lo verás reflejado al instante).


3️⃣Posible error logístico en tu pedido:

En raras ocasiones, puede ocurrir un error en nuestras instalaciones y que falte algún producto en tu pedido. Si esto te ha sucedido, por favor, indícanos qué artículo no has recibido. Una vez tengamos esta información, gestionaremos el trámite y te reembolsaremos el importe correspondiente.

¿Faltan piezas en tu producto?

Si notas que falta alguna pieza en tu producto, no te preocupes, estamos aquí para solucionarlo. Para agilizar el proceso, por favor, envíanos una breve descripción de la pieza faltante. En el manual de instrucciones encontrarás los números de cada pieza, así que solo dinos cuál es la que no recibiste.

Nos pondremos en contacto con la marca para gestionar el envío de la pieza lo antes posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar entre 10 y 20 días.

En cuanto nos informes del problema, un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo para encontrar la mejor solución.


Si necesitas más información o tienes cualquier duda, recuerda que puedes contactarnos a través de correo, whatsapp, teléfono o chat y ¡estaremos encantados de ayudarte!