Condiciones de Uso y Contratación

MASKOKOTAS, S.L. (en adelante, "Miscota") con C.I.F. B98627441, y domicilio en 46470-Massanassa (Valencia), Avenida Generalitat Valenciana, número 18; consta inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 9790, libro 7072, folio 171, Sección 8ª, hoja número V-159.407

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Miscota se debe acceder al apartado de contacto de la página web y seguir las indicaciones. Asimismo el teléfono de contacto es el 93.524.09.22 extensión 200 y la dirección de correo electrónica es [email protected].

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

1.1.- Miscota es propietaria de la página web www.miscota.com (en adelante, el “Sitio Web”), que es una plataforma web a través de la que se comercializa productos de consumo en general.

1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”) y la contratación de los productos que ofrece Miscota en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”).

1.3.- Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

1.4.- Miscota opera y realiza envíos en todo el territorio español alcanzando Península Ibérica e Illes Balears, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (en adelante, el “Territorio”).

2.- USO DEL SITIO WEB

2.1.- El Cliente y el Usuario de Miscota se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.

2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

1.     Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
2.     Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
3.     Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
4.     Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
5.     Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

2.3.- Miscota no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Miscota (en adelante “Otros Sitios Web”). Miscota no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, para poder adquirir alguno de los Productos ofertados por Miscota es obligatorio que los Usuarios cumplimenten un formulario con sus datos identificativos aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si el Usuario tiene alguna duda respecto a las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con la Sociedad utilizando los Datos Identificativos mencionados en las presentes Condiciones Generales.

3.2.- Miscota se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.3.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que Miscota modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica quedará resuelta e implicará que el Cliente o Usuario deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

3.4.- El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles las Condiciones Generales en el Sitio Web, a elección del Cliente.

4.- OBLIGACIONES DE MISCOTA Y DEL CLIENTE/USUARIO

4.1.- Miscota se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece así como la de los pedidos formalizados. Miscota no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de Miscota.

4.3.- Le recomendamos guardar una copia de los datos relativos a los Productos comprados. Miscota no se responsabiliza de las consecuencias y daños producidos por la pérdida de los datos indicados por parte del Cliente.

4.4.- Miscota no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1.- Miscota ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario.

5.2.- Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de las condiciones de la misma, incluida su duración, número de unidades disponibles, precio así como aquella información relativa Producto ofertado.

5.3.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra

6.- HACER UN PEDIDO

6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo y residir en el Territorio.

6.2.- El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado “Crear Cuenta”. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. Este registro proporcionará al Usuario acceso a la web y a la adquisición de productos.

6.3.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón ‘Añadir a mi cesta’ se incluirán a ‘Mi carrito’ de la compra virtual. Una vez añadidos al carrito todos los artículos deseados, se debe acceder al mismo, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el tipo de transporte deseado y pulsar ‘Procesar Compra’. Posteriormente, el Usuario podrá optar entre ‘Comprar como Invitado’ (si no se ha registrado previamente en el Sitio Web) donde deberá rellenar sus datos personales, los datos de envío y completar los datos correspondientes al método de pago, o bien, el Usuario también podrá realizar el proceso de compra pulsando ‘Ir a mi cuenta’ donde no tendrá que cumplimentar de nuevo sus datos personales. En ambos casos, al seleccionar el botón ‘Comprar Ahora’ se formaliza el proceso de contratación.

6.4.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Miscota no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la Confirmación del Pedido.

7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

7.1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de Miscota. En cuyo caso, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin coste adicional.

7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

8.- DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.

9.- PRECIOS

9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable de acuerdo a la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío.

9.2.- Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. Si bien, una vez se conocen con exactitud, el Usuario puede cancelar sin coste alguno la compra. La suma de los gastos de envío y el importe del Producto será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

9.3.- En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón ‘Comprar Ahora’.

9.4.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

9.5.- A pesar de nuestros esfuerzos para tener siempre nuestros precios actualizados y correctos, puede ocurrir que excepcionalmente un producto en nuestro catálogo muestre un precio erróneo. Si esto ocurriese, intentaremos detectar el error con la mayor rapidez posible y te contactaremos para notificar la incidencia. Si el precio correcto es menor que lo que indicaba la web, te devolveremos la diferencia. Si el precio correcto es mayor de lo que indicaba la web, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos la cantidad pagada por el mismo.

10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS

10.1.- Miscota pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Miscota verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Miscota, se le pedirá al Cliente un documento de identidad que deberá enviarnos al correo electrónico indicado en nuestros datos de contacto.

- Pago por PayPal:

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Existen gastos de gestión por valor de 1€.

10.2.- Miscota tiene contratados los servicios de Stripe, compañía que ofrece una pasarela segura de pago on-line, de manera que la información proporcionada por el Cliente en el momento de pago será tramitada por esta compañía y, por tanto, Miscota no tendrá acceso ni guardará ninguno de estos datos.

10.3.- En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa,  se puede solicitar la correspondiente factura, debe ser solicitada a través del apartado de contacto de la web, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación. El cliente nos autoriza a que le emitamos la factura en soporte electrónico, si bien podrá solicitar que le enviemos la factura en papel si así lo desea sin coste alguno.

11.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1.- Miscota entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

11.2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Miscota se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

11.3.- La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

11.4.- Los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando así se informe en el momento de hacer el pedido o una vez aplicados los descuentos (cupones-campañas y promociones). Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte.

11.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente, así como de un segundo envío si éste se produjera. Si el peso o volumen del envío, o las características funcionales del inmueble, no permiten al transportista la entrega en la dirección especificada, ésta se efectuará a puerta de calle.

11.6.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

11.7.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

11.8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando Miscota reciba el pago completo del pedido realizado.

11.9.- El coste de aduana será a cargo del cliente, dado que son impuestos del país de recepción y estos costes no están vinculados con nuestro servicio de venta.

11.10.-Una vez el pedido esté en tránsito, se renuncia a solicitar el reembolso del mismo. Miscota no se hace responsable de las acciones de la aduana de cada país ni de los tiempos requeridos de procesamiento de nuestros pedidos.

11.11.El cliente acepta renunciar a la posibilidad de solicitar reembolsos por retrasos, pérdidas o daños generados durante el transporte de la mercancía. Miscota no se hace responsable de las acciones de la aduana de cada país.

12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

12.1.- Todos los Productos ofrecidos por Miscota tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 3 años desde la entrega del Producto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 12.5. En este caso, todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de Miscota.

12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.

12.3.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

12.4.- El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email o contactando con nuestro teléfono facilitados en el apartado de Datos Identificativos de las presentes Condiciones Generales.

12.5.- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad. A partir del sexto mes procederemos del mismo modo, si bien no existirá la presunción de que el producto adolecía de cualquier defecto debiendo este extremo ser probado por el Usuario y/o Cliente.

12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato y por tanto, Miscota no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:

12.7.- Asimismo, Miscota no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12.8.- El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato. La reparación y sustitución serán gratuitas para el Cliente, esto incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En el caso de que el Cliente ejercite su derecho a reparación o sustitución, Miscota le entregará un comprobante con la fecha de entrega y la falta de conformidad que ha causado el ejercicio de este derecho. El reembolso o la sustitución del Producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, antes de los 14 días siguientes a la fecha en la que Miscota contacte con el Cliente confirmándole que procede el reembolso o la sustitución del Producto no conforme.

12.9.- La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega. El Cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles.

12.10.- La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, Miscota no responderá por faltas de conformidad que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12.11.- Quedan excluidos de la garantía:

13.- EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

13.1.- Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

13.2.- Notificaciones. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a Maskokotas SL a la dirección Pol. Ind. La punta, C/Aurora s/n, 46691, Vallada, Valencia, al teléfono 93.524.09.22 extensión 200, comunicándonos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá cumplimentar y enviarnos electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio, o realizar cualquier otra declaración inequívoca a través de un e-mail a: [email protected] o accediendo al apartado ‘Contactar’ del Sitio Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

13.3.- Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolvernos los Productos a Maskokotas SL a la dirección Pol. Ind. La punta, C/Aurora s/n, 46691, Vallada, Valencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

13.4.- Cómo devolver el Producto. Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

1. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. Los Productos no pueden haber sido manipulados de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento y si así sucediese podrá responsabilizarse al consumidor de la disminución del valor del Producto en los términos previstos en el artículo 108.2 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
3. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
4.  A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.
5. El plazo de devolución es de 14 días naturales.

13.5.- Productos excluidos del derecho de desistimiento. Quedarán excluidos del derecho de desistimiento los Productos que sean personalizados y los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como alimentos, bebidas, productos de limpieza y de higiene personal, por contener estos un riesgo de contaminación y reducción de la calidad del Producto

• Dispone de 15 días para cambios y devoluciones. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas en su embalaje original.
• En caso de cambios, sujeto a disponibilidad de los productos en tienda, en caso de reembolso se haría instantáneo en el mismo método de pago en el que se efectuó la compra.
• Es imprescindible presentar el ticket de compra en formato físico o digital.
• Puede realizar cambios o devoluciones en cualquier tienda Miscota.
• No se admiten cambios ni devoluciones en animales. Ver condiciones en el contrato de adquisición de animales.

14.- COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Miscota se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones.

15.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La empresa garantiza a los usuarios de la página web que cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, y que ha establecido las medidas de seguridad exigidas por las leyes y reglamentos destinados a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de sus datos personales.

Dichos datos personales serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la protección de datos de carácter personal.

La recogida y tratamiento de los datos personales solicitados tiene como Finalidad: la atención al usuario, tanto administrativa como comercial. Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que presta al aceptar esta Política de Privacidad antes de enviarnos/ facilitarnos sus datos. Destinatarios: no se comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se le informe de ello expresamente o exista obligación legal.  Maskokotas SL se compromete a guardar la máxima reserva, secreto y confidencialidad sobre la información de los datos personales que tiene a su disposición. Duración: Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para satisfacer la finalidad para la cual los facilitó, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de los datos suministrados y de cualquier otra exigencia legal. Derechos: El interesado es titular de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los mismos. Asimismo, en cualquier momento el interesado puede retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento, así como la posibilidad de acudir ante la autoridad de control competente (AEPD).

17.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

17.1.- “Miscota y “son marcas registradas por la Oficina de Armonización del Mercado Interior por lo que queda prohibido cualquier uso de las mismas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.

17.2.- Los Sitios Web www.miscota.com son dominios registrados por Miscota. Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a Miscota o a los otorgantes de sus licencias.

17.3.- Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de Miscota o del legítimo titular, en su caso.

18.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

18.1.- Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen por la Ley española, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.

18.2.- Los contratos celebrados entre Miscota y los Usuarios y/o Cliente se entenderán celebrados en el lugar en que tenga su residencia habitual el Usuarios y/o Cliente, siendo por tanto competente los Tribunales de ese lugar para resolver cualquier conflicto que pudiera existir entre las partes, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.

19.- REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES.

19.1.- Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente

19.2.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del Producto (IVA no incluido), nunca sobre los gastos de envío. (pago mínimo requerido 1,00€).

19.3.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 60€ para todas las promociones.

19.4.- Miscota se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

19.5.- Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras compañas promocionales.

19.6.- Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.

20.- SERVICIOS POSTVENTA Y RECLAMACIONES

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Postventa y Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto, en la opción del Sito Web “Contactar”.

Asimismo, a través de nuestros datos de contacto de las presentes Condiciones Generales podrá interponer sus quejas y reclamaciones.

Anexo

21.- COMPRA RECURRENTE 

21.1.- En Miscota ahora puedes hacer compras recurrentes, lo que significa que lo haces una vez y lo irás recibiendo según la periodicidad que hayas pedido.

21.2.- Para hacer uso de este servicio sólo tiene que solicitar, durante el proceso de compra online, que un pedido le sea servido con la frecuencia que Usted determine, dentro de los márgenes que le ofrecemos. Tenga en cuenta que el precio puede variar de una compra recurrente a otra.

21.3.- Cambio del contenido del pedido: Puede cambiar o sustituir el contenido de la cesta de su compra recurrente sin ningún tipo de penalización, siempre que medie un plazo de al menos 7 días entre la notificación del cambio y la fecha de recepción prevista de los productos.

21.4.- Tenga en cuenta que los gastos de envío de su compra recurrente pueden variar dependiendo de los cambios que realice en su cesta de compra. En el caso de compras recurrentes que resulten con un importe inferior al necesario para que la entrega sea gratuita, el importe por gastos de envío que se cobrarán será el estándar que corresponda, conforme se explica en nuestras condiciones generales.

21.5.- Cancelación de envíos de compra recurrente: Puede cancelar sus envíos sin penalización alguna con un margen de seis días antes de la fecha en que deba recibir su pedido. Siete días antes de la fecha en que deba cursarse su envío periódico le enviaremos un mensaje de recordatorio y con la opción de cancelación del pedido.

21.6.- Puede también pausar las compras recurrentes haciendo que no lo reciba una vez. Esto hará que no se cobre el importe de ese pedido, pero seguirá el proceso con el siguiente pedido.

22.- GARANTÍA YOGA

22.1.- Cuando realizas la compra tienes la opción de añadir el Garantía Yoga a tu pedido. Con este servicio disfrutarás de las siguientes ventajas:

- Devolución en 30 días: El plazo de devolución del pedido por parte del cliente se alarga de 15 días a 30 días. En el caso de ser una devolución no debida a error / rotura por parte de la tienda o del transporte, el cliente deberá hacerse cargo del transporte.

- Seguro de entrega: Con este servicio tu pedido estará asegurado. Si tu pedido llega en mal estado, te enviaremos de manera INMEDIATA un nuevo pedido sin coste alguno (excepto en pedidos de Entrega hoy que se realizará reembolso completo inmediato en el mismo día) o te haremos un reembolso completo inmediato el mismo día, Para reportar el mal estado del producto, el cliente enviará imágenes del producto tal como ha llegado. En categorías de acuarios, terrarios e iluminación el producto no se repondrá, después de la comprobación de las imagenes, el producto será reembolsado.

- Atención al cliente prioritaria: Tus consultas serán las primeras en responderse, te garantizamos una primera respuesta en 2 horas laborables (de lunes a viernes de 9h a 18h GMT+1).

- Aviso y seguimiento del pedido: Sabrás en todo momento donde está tu pedido, recibirás emails de salida de almacén e información sobre el proceso de entrega. Para destinos fuera de la Unión Europea, te informaremos de qué agencia entrega en tu país, así como del código de seguimiento. La garantía YOGA no influye en el proceso de tramitación aduanera (ver punto 11 para más información sobre el despacho de aduanas).

22.2- Derecho a desestimiento de la Garnatía Yoga: El cliente tiene derecho a cancelar el servicio Garantía Yoga siempre y cuando el pedido no haya salido de almacén o no se haya disfrutado de una de las ventajas mencionadas anteriormente.

24. VENTA MEDICAMENTOS VETERINARIOS

Tal y como establece la normativa vigente, MASKOKOTAS, S.L. ha comunicado la actividad de venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria al Servicio de Alimentación Animal y Seguridad de la producción Ganadera del Departamento de Agricultura:  [email protected] (teléfono: 93 304 67 00).

• Departamento de Agricultura: Medicamentos veterinarios y productos zoosanitarios
• Ministerio de Agricultura del Gobierno de España: Medicamentos veterinarios
• Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS): CimaVet

Numero de autorización de la comercial detallista: MV-164/B
Número de colegiado y provincia de colegiación del farmacéutico responsable: 18426-Barcelona
MASKOKOTAS, S.L.
NIF: B98627441
Nombre del titular: Vicent Jornet Ibiza
Dirección del almacén y comercial detallista: Pol. Ind. La punta, C/Aurora s/n, 46691, Vallada, Valencia
El tiempo previsto para la entrega de productos farmacéuticos puede variar en función del destino siendo éste de entre 1 y 30 días.
Todos los precios mostrados en la web para productos farmacéuticos son precios con IVA incluido.
Maskokotas, S.L. no aceptará devoluciones de productos farmacéuticos una vez expedidos y entregados al comprador, excepto en los casos siguientes: productos suministrados por error; productos que no corresponden con el pedido del cliente; productos dañados durante el transporte; productos afectados por una alerta por defecto en calidad o farmacovigilancia, o para los que se haya establecido una orden de retirada por parte de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.



25. CLUB DE FIDELIZACIÓN FAMILY

El registro de un cliente como miembro del club Family da derecho a este cliente a las siguientes ventajas:

- Un descuento del 5% de bienvenida. Con compra mínima de 49€. Cupón de un solo uso. Exclusivo para usuarios que acepten recibir comunicaciones comerciales. No es necesario usar este cupón en la primera compra.

- Promociones exclusivas. Algunas promociones serán exclusivas para miembros del club de fidelización.

- Puntos. El cliente acumula puntos por el valor de cada producto que compra (con impuestos incluidos y descuentos descontados). El cálculo de puntos se realiza redondeando a la unidad el precio de cada producto (23,49 son 23 puntos y 23,50 son 24 puntos). Cada punto equivale a 1 céntimo de descuento al aplicarse en un pedido. Existe un mínimo de 1€ a pagar con un método de pago complementario al uso de puntos. Los puntos tienen una caducidad de 1 año desde la fecha de su generación. El servicio de peluquería también genera puntos, pero quedan excluidos los servicios de veterinaria.

El registro al club de fidelización Family es gratuito y todas sus ventajas van asociadas a la dirección de email del cliente. Para disfrutar de las ventajas, el cliente deberá entrar a su cuenta en web o identificarse en tiendas físicas.

La empresa se reserva el derecho de anular, suspender o modificar sus normas y condiciones, y se compromete a comunicarlo adecuadamente a través de los canales habituales de comunicación con los clientes, así como de excluir a un cliente del club o de sus ventajas en el caso de identificar un uso fraudulento de este.

26. COMUNICACIONES VÍA WHATSAPP

26.1.- Uso de WhatsApp para Comunicaciones
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente consiente expresamente que MASKOKOTAS, S.L. utilice la aplicación WhatsApp como medio de comunicación para proporcionarle información relacionada con su cuenta, pedidos, promociones y cualquier otra notificación relevante respecto a los servicios ofrecidos. El tratamiento de los datos personales asociados a este medio se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

26.2.- Finalidad del Uso de WhatsApp
Las comunicaciones vía WhatsApp tendrán como objetivo:

• Informar sobre el estado de los pedidos realizados por el Cliente.

• Notificar promociones, ofertas o novedades relacionadas con los servicios de MASKOKOTAS, S.L., siempre que el Cliente haya consentido recibir comunicaciones comerciales.

• Gestionar consultas, solicitudes de información y atención postventa.

26.3.- Base Legal del Tratamiento
El uso de WhatsApp como medio de comunicación se basa en el consentimiento explícito otorgado por el Cliente al aceptar estas Condiciones Generales. En cualquier momento, el Cliente podrá revocar dicho consentimiento siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 26.5.

26.4.- Transferencia de Datos a WhatsApp
Para el envío de mensajes, los datos necesarios (como el número de teléfono) se compartirán con WhatsApp Inc., cuya política de privacidad cumple con los estándares del RGPD para usuarios en la Unión Europea. Puede consultar la política de privacidad de WhatsApp en el siguiente enlace: Política de privacidad de WhatsApp.

26.5.- Derechos del Usuario
El Cliente puede, en cualquier momento:

• Solicitar la exclusión del uso de WhatsApp como medio de comunicación enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando las opciones de configuración de su cuenta.

• Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el apartado de Protección de Datos Personales.

26.6.- Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar un número de teléfono válido y de su titularidad para recibir las comunicaciones. MASKOKOTAS, S.L. no será responsable en caso de que las notificaciones no sean recibidas debido a errores en los datos proporcionados por el Cliente.

Barcelona, 28 de marzo de 2018.